M-am supărat pe Cinema City, dar ne-am împăcat apoi

Acum o săptămână mi-am făcut două rezervări să merg la film la Cinema City în Mega Mall, pe baza unui tichet câștigat la promoția lor de vară. Conform celor răzuite pe tichet, aveam bilete 1+1 gratuit, de luni până joi, la filme 2D sau 3D. Așa că mi-am rezervat câte un bilet la două filme, unul după altul.

Ajung la casa de bilete și mi se zice că am voie sa folosesc tichetul numai pentru două bilete la același film. Întreb motivul, tipa de la casă nu a știut să îmi răspundă. Îl cheamă pe șefu’ – bănuiesc că el era, că avea cămașă de altă culoare – și el îmi răspunde sec: ‘Pentru că așa e configurat sistemul, că avem butonul de 1+1 acolo’, în timp ce îmi arăta ecranul calculatorului. Zic ‘Ok, dar nu mi se pare corect să nu pot folosi premiul de una singură’, și i-ar mi se dă un răspuns legat de regulament, promoție și sistem. Trec peste, îmi iau biletul doar la primul film și renunț la al doilea, iar seara le scriu celor de la Cinema City pe pagina de Facebook, mesajul de mai jos:

‘Draga Cinema City,
Imi place sa vin la filme la tine, ai nachos crocant si cu aroma delicioasa. Niciodata nu ma uit la film fara ceva de rontait. In medie, vin de 2 ori pe saptamana, iar locatia mea preferata este cea din MegaMall, fiindu-mi aproape de casa. Iar cand a inceput promotia cu premii de pe tichetele razuibile, m-am bucurat si mai si!
Insa, astazi am fost dezamagita sa aflu regulile promotiei, si ma refer in particular la tichetul razuibil care acorda bilete la film 1+1, luni-joi. M-a intristat sa aflu ca promotia se aplica doar pentru doua bilete la acelasi film. Sunt single, nu fac parte dintr-un cuplu, si nici nu imi place mereu sa depind de prieteni sa vina cu mine la film. Astazi am venit la tine si mi-am achitat un bilet, ca in mod normal, insa la al doilea film pe care mi-l planificasem nu am mai venit.
Consider ca treaba asta face ca omul independent si care doreste sa se rasfete in linistea lui, cu filme pe placul lui, sa se simta trist ca nu are dreptul de a se bucura de acel tichet castigat la promotie. As fi inteles sa nu se faca distinctia intre cele doua filme, unul sa fie 2D si altul 3D, insa sa nu am voie sa imi iau doua bilete la filme separate, pentru mine, nu este corect.
Desigur, m-ar ajuta sa ma faci sa inteleg de ce aceasta diferentiere, mai mult decat scuza primita la ghiseul cinema-ului, ca ‘asa e sistemul configurat’.

Cu prietenie,
Ana.’

Mesajul a fost trimis undeva pe la 22 noaptea, când ajunsesem eu acasă. Pe pagina lor de Facebook scria că ‘typically replies within an hour’. Și chiar eram curioasă de răspuns și cât le-o lua să revină. În noaptea respectivă nu mă așteptam, oricum. Dar vine ziua următoare. Trece ziua următoare. Verific dacă totul era ok cu mesajul și fusese transmis. Totul era bine, ba mai mult, fusese și citit la un minut după transmitere. Și tot aștept. Vine și cealaltă zi. Eu mă tot gândeam cât de relativ e timpul ăsta, cine știe ce însemna pentru Facebook o oră… Într-un final, după aproximativ 48 de ore primesc răspuns.

‘Buna, Ana! Am primit mesajul tau si am transmis mai departe feedback-ul tau cu privire la promotie.’

Ceva-undeva lipsea cu desăvârșire din răspunsul lor. Pornind de la timpul de răspuns și până la răspunsul în sine care a sunat mai degrabă cu un robot corporatist – știi, ăla de zice că ‘apelul dvs. este important pentru noi și îl vom transmite mai departe de îndată ce un operator este disponibil, bla-bla-bla – și care oricum nici nu aborda problema ridicată de mine și nici nu promitea vreun reply pe subiect.

Așa că am insistat.

‘Multumesc frumos, as aprecia si un raspuns, in special daca acesta ar fi unul pozitiv si as putea beneficia de tichet singura, pentru 2 filme de acelasi gen. De asemenea, in cazul in care raspunsul este unul negativ, raman in asteptarea unei clarificari referitoare la diferentiere.

Numai bine!
Ana’

Într-un final, am primit și răspunsul mult așteptat. Mi-au demonstrat că aveau dreptate, ceea ce nu mă supăra nici pe departe, pentru că eu am căutat să înțeleg povestea din spatele motivului stupid primit la ghișeul de la cinema. Se pare că au fost puse în joc foarte multe premii cu bilete 1+1 gratuit, care puteau fi folosite de două persoane, la același film și aceeași oră, dar și câteva-mai puține premii cu 1 bilet gratuit, iar acela era de fapt, cel pe care l-aș fi putut eu folosi dacă voiam să merg singură la film. Dacă l-aș fi câștigat, bineînțeles… Faza funny e că la biletul cumpărat atunci când am avut rezervarea am câștigat încă un set de 1+1. Dar hei, măcar m-au clarificat. Iată mai jos mesajul:

‘Dragă Ana Maria,
În primul rând, îţi mulţumim pentru loialitate. Ne bucurăm că iubeşti filmele şi că, mai ales, le trăieşti în faţa ecranelor din locaţiile Cinema City. Mulţumim că ne-ai împărtăşit din experienţa ta. În al doilea rând, aşa cum ne-ai şi cerut să-ţi motivăm, campania #SummerPromo este gândită pentru a încuraja oamenii să se bucure de filmele verii alături de cei dragi. Avem peste 1,2 milioane de premii variate, puse în joc. Acela care apare pe talonul tău este doar un tip de premiu, menit să îndemne cinefilii să ia pe cineva drag la film sau să facă o surpriză placută invitând pe cineva la film, în baza talonului primit. Aceasta este raţiunea din spatele celor 652,270 de premii “1 bilet +1 bilet Gratuit”. Ceea ce ţi-au menţionat colegii noştri la casele de bilete este, de altfel, scris în regulament : « 652,270 de premii “1 bilet +1 bilet Gratuit”, constând fiecare într-un bilet gratuit la un film la Cinema City, cu următoarea condiție: câștigătorul să plătească un bilet cu preț întreg (adult) pentru același spectacol (la Cinema City). Aceste bilete sunt valabile de luni până joi pentru filmele 2D sau 3D (…) pot fi folosite doar la același film și la aceași oră şi nu includ avanpremierele şi ochelarii 3D. Premiul “1 bilet +1 bilet Gratuit”, este valabil doar pentru biletele cu preţ întreg. »

Ne-am gândit, de altfel, şi la situaţia prezentată de tine, iar în cadrul campaniei avem deja incluse 11.500 de premii “1 bilet gratuit” constând fiecare într-un bilet gratuit la orice film la Cinema City, valabile de luni până joi pentru filmele 2D sau 3D, în toate cinematografele din rețeaua Cinema City România. Dacă pe talonul tău răzuibil găseşti acest premiu, atunci te poţi bucura singură de filmul preferat, aşa cum ne-ai descris. Diferenţa dintre premii şi situaţii este făcută, în aces caz, de noroc, adică de ceea ce răzuieşti.

Sperăm că cele de mai sus au ajutat ca a noastră campanie să fie mai bine înţeleasă şi sperăm că te vei bucura în continuare de filmele verii la Cinema City. Mult noroc în tragerile la sorţi şi în a găsi premiile instant care ţi se potrivesc.
Mulţumim !’

Eu sunt o persoană destul de atentă la detalii, dar nu cred că este nevoie de un specialist să îți dai seama că mesajul ăsta cu explicația a fost scris de cineva diferit față de primul. De la modalitatea mai friendly de exprimare și până la folosirea diacriticelor.

În orice caz, nu pot decât să mă bucur când totul se termină cu bine, iar Cinema City m-a făcut să înțeleg situația. Și am apreciat pe bune lucrul ăsta. Însă, clar aș face ceva cu timpul ăla de răspuns și nu mai zic de reply-ul standard, care mă face să mă întreb dacă am scris și eu la fel de rece și impersonal.

‘Iti multumesc pentru raspuns si detaliere, Cinema City! Am inteles acum mecanismul concursului, precum si premiile acordate, cat si diferenta dintre cele doua tipuri de premii. Pot doar sa continui sa ma duc la film si sa sper sa castig si bilete pentru filme la care sa ma pot duce singura.

Numai bine si la cat mai multe promotii care sa incante publicul!’

Ne-am despărțit în termeni simpatici, iar eu de atunci am mai revenit de încă două ori la ei…

anamariapopa.com cinema city mega mall promotie

… Pentru că apreciez când văd nițică implicare să îți lămurești publicul 🙂

2 Comments

  1. Orice nu înțelegi întreabă-mă pe mine și îți voi acorda un răspuns mult mai rapid de 48 de ore :p

Lasă un răspuns